İade ve Geri Ödeme Politikası
1. Genel Hükümler
Pazargame platformu, kullanıcılarına güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır. Bu politika, kullanıcıların hesap, item, oyun içi değer ve diğer dijital ürün alışverişlerinde iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir. Platformu kullanarak, bu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
2. İade Hakkı
- Kullanıcılar, satın aldıkları ürün veya hizmetin platformda belirtilen açıklamalara uygun olmaması durumunda iade talebinde bulunabilir.
- Dijital ürünlerde, iade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün teslim edilmiş ancak kullanılmamış olması gerekir. Kullanım sonrası iade talepleri geçerli sayılmaz.
- İade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde Pazargame destek ekibine bildirilmelidir.
3. Geri Ödeme Şartları
Geri ödeme talebiniz ancak aşağıdaki durumlarda işleme alınır:
- Teslim Edilmeyen Ürünler: Satın alınan ürün veya hizmet, belirtilen süre içerisinde kullanıcıya teslim edilmemişse.
- Yanlış veya Uyumsuz Ürün: Kullanıcıya gönderilen ürün, açıklaması veya sipariş edilen ürünle uyuşmuyorsa.
- Dolandırıcılık ve Hatalı İşlemler: Teknik aksaklık, dolandırıcılık veya platform hatası sonucu gerçekleşen hatalı işlemler.
4. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebi kabul edilmez:
- Ürün teslim edildikten ve kullanıcı tarafından kullanıldıktan sonra yaşanan memnuniyetsizlik.
- Kullanıcının hesabından kaynaklanan kayıplar veya hatalar.
- Kullanıcının platform kurallarına aykırı davranışı sonucu ortaya çıkan sorunlar.
- Dijital içeriklerin doğası gereği, kullanıldıktan sonra geri alınamayan ürünler.
5. Geri Ödeme Süreci
- Geri ödeme talepleri, Pazargame destek ekibi tarafından incelenir ve onaylanması durumunda işleme alınır.
- Onaylanan geri ödemeler, mümkün olan en kısa sürede, orijinal ödeme yöntemine göre yapılır. Bankalar veya ödeme sağlayıcıları sürecin tamamlanmasını geciktirebilir.
- İşlem süresi genellikle 3–10 iş günü arasında değişmektedir.
- Geri ödeme talebi reddedilirse, gerekçesi kullanıcıya açıkça bildirilir.
6. İade ve Geri Ödeme Talepleri İçin Gerekenler
Kullanıcıların geri ödeme veya iade taleplerinin işleme alınabilmesi için şunları sağlamaları gerekir:
- Satın alma işleminin kanıtı (fatura, işlem numarası veya onay e-postası).
- Ürün veya hizmetin açıklamalarla uyumsuz olduğunu gösteren bilgiler.
- Talebin zamanında (7 gün içinde) iletilmiş olması.
7. Teknik Sorunlar ve Aksaklıklar
- Pazargame, kullanıcıların yaşadığı teknik aksaklıklardan kaynaklanan kayıplardan doğrudan sorumlu tutulamaz.
- Ancak teknik bir hata veya platform kaynaklı aksaklık durumunda, kullanıcı talepleri incelenir ve uygun görülürse geri ödeme sağlanır.
8. İletişim ve Destek
Tüm iade ve geri ödeme talepleriniz için Pazargame destek ekibiyle site üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz titizlikle incelenir ve kullanıcı memnuniyeti önceliğimiz olarak ele alınır.
9. Politikanın Güncellenmesi
Pazargame, iade ve geri ödeme politikasını, platform işleyişine ve yasal düzenlemelere bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler yayımlandığı anda geçerli olur ve kullanıcılar için bağlayıcıdır.