Sipariş İptal Politikası

1. Genel Hükümler 

Pazargame platformu, kullanıcılarına güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Bu politika, platform üzerindeki tüm siparişlerin iptal süreçlerini düzenler ve hem alıcı hem de satıcı haklarını korur. Kullanıcılar, platformu kullanarak bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

2. Alıcılar İçin Sipariş İptali

• İptal Hakkı: Alıcı, siparişi verdikten sonra ürün henüz teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilir. Ürün teslim edildikten sonra iptal talepleri kabul edilmez; bu durumda iade ve geri ödeme politikası geçerlidir.
• Talep Süresi: Alıcı, sipariş iptal talebini mümkün olan en kısa sürede ve platform üzerinden Pazargame destek ekibine iletmelidir. Talebin geç iletilmesi durumunda işlem onaylanmayabilir.
• İptal Onayı ve İşlem Süreci: Talep alındıktan sonra Pazargame destek ekibi durumu inceler ve uygun bulması halinde iptali onaylar. Onaylanan iptallerde ödeme, alıcının kullandığı ödeme yöntemi üzerinden geri iade edilir. İşlem süresi genellikle 3–10 iş günü arasında değişebilir ve bankaların veya ödeme sağlayıcılarının işleyişine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Geçersiz İptaller: Ürün teslim edildikten veya işlem tamamlandıktan sonra yapılan iptal talepleri geçersiz sayılır. Bu durumda iade ve geri ödeme politikası uygulanır.

3. Satıcılar İçin Sipariş İptali

• İptal Hakkı: Satıcı, teknik sorunlar, stok tükenmesi, ürün temin edilememesi veya siparişin yanlış verilmesi gibi nedenlerle siparişi iptal edebilir.
• Bilgilendirme Zorunluluğu: Satıcı, iptal durumunu derhal platforma ve alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmadan iptal işlemi gerçekleştirilemez.
• İptal Onayı ve Ödeme İşlemleri: Satıcı tarafından onaylanan iptallerde, ödeme alıcıya geri iade edilir veya işlem iptal edilir. Ödemeler, orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır ve genellikle 3–10 iş günü içinde tamamlanır.
• Kurallara Aykırı İptaller: Satıcının sorumsuz davranışı, kötü niyetli iptaller veya platform kurallarına aykırı davranışlar tespit edilirse, ilgili hesap uyarılır veya kalıcı olarak askıya alınabilir.

4. Ortak Kurallar ve Süreçler

• İnceleme ve Onay: Tüm iptal talepleri Pazargame destek ekibi tarafından titizlikle incelenir. Talepler, platform kuralları ve kullanıcı güvenliği açısından uygun bulunursa işleme alınır.
• Dolandırıcılık ve Hile: Dolandırıcılık, hileli işlem veya kurallara aykırı iptaller tespit edildiğinde, ilgili tarafın hesabı uyarılır veya kalıcı olarak askıya alınır. Bu gibi durumlarda yasal işlemler başlatılabilir.
• Şeffaflık: İptal ve geri ödeme süreçlerinde tüm iletişim ve işlem kayıtları platform tarafından saklanır. Kullanıcılar süreç hakkında bilgilendirilir ve talep durumları düzenli olarak paylaşılır.
• Kullanıcı Hakları: Platform, kullanıcı haklarını korumak ve işlemleri güvence altına almak için gerekli gördüğü tüm adımları atma hakkına sahiptir.

5. Teknik Sorunlar ve Özel Durumlar

• Sipariş iptali talepleri, platform kaynaklı teknik aksaklıklar veya ödeme sorunlarından dolayı da alınabilir.
• Pazargame, teknik aksaklık kaynaklı kayıpları minimize etmek için gerekli tüm önlemleri alır.
• Platform kaynaklı aksaklıklarda, kullanıcı talebi uygun görülürse iptal veya geri ödeme işlemi derhal başlatılır.

6. İletişim ve Destek

• Kullanıcılar, sipariş iptali taleplerini her zaman platform üzerinden Pazargame destek ekibine iletebilir.
• Talep süreci ve iptal onayı ile ilgili tüm iletişim kayıtları saklanır ve kullanıcıya düzenli olarak bilgi verilir.
• Destek ekibi, kullanıcı memnuniyetini öncelikli tutar ve süreci hızlı, güvenli ve adil şekilde yönetir.

7. Politikanın Güncellenmesi

Pazargame, sipariş iptal politikasını platform işleyişine, kullanıcı geri bildirimlerine ve yasal düzenlemelere bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politika, yayımlandığı andan itibaren geçerli olur ve kullanıcılar için bağlayıcıdır.